CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
I. Phạm vi áp dụng và thời gian bảo hành
- Phạm vi áp dụng
- Dịch vụ bảo hành được cung cấp bởi Công ty cổ phần Calibra Việt Nam (Gọi tắt là “Calibra”) áp dụng cho các lỗi do nhà sản xuất đối với sản phẩm được sử dụng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
- Bảo hành được áp dụng cho các thiết bị được nhập khẩu bởi Gorenje, Mora, Zomodo và phân phối thông qua các cửa hàng bán lẻ hoặc Đại lý được ủy quyền của Calibra hoạt động tại lãnh thổ Việt Nam.
- Thời gian: 24 tháng cho toàn bộ sản phẩm kể từ ngày bàn giao.
II. Quy định về bảo hành
- Sản phẩm còn trong Thời Hạn Bảo hành.
- Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được kết luận là do hư hỏng hoặc lỗi của phụ tùng, linh kiện hoặc do lỗi nhà sản xuất.
- Các dịch vụ bảo hành, sửa chữa chỉ có thể được thực hiện bởi kỹ thuật viên của Calibra hoặc các trung tâm bảo hành do Calibra ủy quyền.
- Bên mua phải xuất trình phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng và được ghi đầy đủ thông tin từ Calibra hoặc từ đại lý được ủy quyền của Calibra khi có yêu cầu bảo hành.
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Trong vòng 24 - 48h kể từ khi nhận được thông báo của Khách hàng, cán bộ bảo hành của Công ty sẽ có mặt tại địa điểm lắp đặt để sửa chữa mọi hỏng hóc do lỗi sản xuất, lỗi của sản phẩm không đáp ứng được chất lượng như đã đưa ra.
- Đổi mới sản phẩm trong trường hợp không sửa chữa được hoặc không khắc phục được những lỗi sản phẩm. Thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm mới sẽ là phần thời gian còn lại của sản phẩm bị lỗi mua lần đầu tiên.
- Thời gian để sửa chữa, khắc phục quá lâu, Công ty sẽ sắp xếp sản phẩm có chức năng tương tự sản phẩm lỗi cho Khách hàng dùng tạm thời.
- Các công trình công cộng với tần suất sử dụng cao nếu không thuộc diện bảo hành này thì sẽ căn cứ vào một hợp đồng bảo hành riêng do Khách hàng yêu cầu hoặc được quy định trong Hợp đồng cung cấp hàng.
- Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc khuyết tật bị thay thế sẽ được Calibra thu hồi lại.
III. Từ chối bảo hành
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo hành.
- Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa thông tin.
- Phiếu bảo hành không ghi rõ đầy đủ thông tin như: số Serial và ngày mua hàng,…
- Số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với số serial được ghi trên phiếu bảo hành.
- Các sản phẩm giả hoặc nhái nhãn hiệu Gorenje, Mora, Zomodo.
- Các hư hỏng do lắp đặt và sử dụng không đúng yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm, không đảm bảo các điều kiện để máy hoạt động đúng tiêu chuẩn, ví dụ như: không có khe thoát nhiệt cho Bếp từ, trong quá trình lắp đặt vặn quá siết làm cháy ren xi phông hoặc ren dây cấp,…
- Sản phẩm được vận hành không đúng như khuyến cáo của Calibra và Nhà sản xuất, ví dụ như: lạm dụng máy, quá tải, cắm lộn nguồn điện, điện thế sai không ổn định, không tuân thủ tài liệu hướng dẫn sử dụng máy, tự ý sửa chữa và cải tạo trên máy,…
- Sản phẩm được thay thế bởi những linh kiện không chính hãng.
- Các linh phụ kiện, vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng như: bạc đạn, công tắc, dây điện, phích cắm, vỏ máy, lò xo, đai ốc, vòng gioăng, pin, lọc, ống nối, điều khiển,…
- Đối với sản phẩm là chậu, vòi… có lớp xi mạ, sơn hoặc men phủ bên ngoài bị trầy hoặc ố, có vết ăn mòn do cọ xát bằng vật cứng, có vết sử dụng giẻ lau chùi không phù hợp, sử dụng các loại chất tẩy rửa hay hóa chất ăn mòn, sản phẩm lắp ráp gần hoặc được sử dụng trong môi trường ẩm, acid, kiềm hoặc bụi bặm.
- Sản phẩm được sửa chữa bởi những nhân viên không phải của Calibra hoặc không phải là nhân viên thuộc các trung tâm bảo hành do Calibra ủy quyền.
- Người sử dụng tự ý tháo, sửa chữa máy móc thiết bị trước khi mang đến bảo hành
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động biến dạng cơ học, hỏng hóc do nguyên nhân chủ quan của con người như: làm rơi,vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai,chập điện,cháy nổ gây nên.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
- Các hư hỏng bất khả kháng do thiên tai gây ra.
IV. Dịch vụ sau bảo hành
- Các thiết bị, sản phẩm mua tại Calibra hoặc các Đại lý được Calibra ủy quyền, sau khi hết thời hạn bảo hành hoặc nằm trong các điều kiện không được bảo hành sẽ được Calibra sửa chữa thay thế với giá ưu đãi hoặc hỗ trợ để được sửa chữa.
V. Hình thức bảo hành
- Bếp điện từ: Đổi mới phần bụng bếp (Không bao gồm mặt kính).
- Máy hút mùi: Đổi mới động cơ Quạt, đèn, nếu phát sinh lỗi từ Nhà sản xuất.
- Máy sấy, tủ lạnh, máy rửa chén bát, lò nướng, lò vi sóng: Đổi mới linh kiện bên trong theo phát sinh lỗi do nhà sản xuất.
- Chậu rửa, vòi: Đổi mới bộ xả không đổi mới thân chậu.
HỆ THỐNG BẢO HÀNH
1. Hình thức liên hệ
- Hotline: 0906.286.866
- Trực tiếp tại địa chỉ: Showroom của Công ty
140 Nguyễn Chánh, , phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội
- Website: www.gorenjebyclb.vn
- Thời gian hỗ trợ: 24/7
2. Khi yêu cầu dịch vụ Bảo hành, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Cung cấp mã số sản phẩm đã mua, ngày mua, nơi mua.
- Cung cấp đầy đủ phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
- Mô tả ngắn gọn những sự cố gặp phải.
- Cung cấp rõ ràng địa chỉ, điện thoại giúp cho nhân viên bảo hành đến hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
- PHẠM VI ÁP DỤNG: Đại lý và Khách lẻ
- ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG
- Thời gian đổi hàng: Trong vòng 03 ngày tính từ thời điểm bàn giao.
- Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại hệ thống Bán lẻ và hệ thống các Đại lý được ủy quyền của Calibra.
- Sản phẩm còn nguyên niêm phong của Công ty cổ phần Calibra Việt Nam (Gọi tắt là “Calibra”) hoặc của Nhà sản xuất.
- Sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Calibra.
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…).
- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue.
- Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.
- Các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ ... sẽ do Calibra thực hiện miễn phí đối với trường hợp lỗi do Nhà sản xuất.
- Đổi hàng trong trường hợp mua online: Calibra sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở trên. Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) trước khi nhận hàng.
- ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG
- Trong vòng 03 ngày tính từ thời điểm bàn giao đối với trường hợp:
+ Sản phẩm lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất và Calibra không còn sản phẩm cùng model, hoặc Khách hàng không chọn được sản phẩm tương đương.
+ Sản phẩm đã được lắp đặt lên, trong thời gian sử dụng nếu bị lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất mà Calibra không còn sản phẩm cùng model để đổi, hoặc Khách hàng không lựa chọn được sản phẩm tương đương Calibra sẽ nhận lại hàng và hoàn lại tiền cho Khách hàng.
- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue.
- Khách hàng trả hàng là doanh nghiệp khi trả hàng sẽ xuất hóa đơn VAT lại cho Calibra bằng với giá trị của sản phẩm tại thời điểm mua.
- KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ HÀNG
- Sản phẩm không được phân phối từ các Hệ thống Bán lẻ và Đại lý của Calibra.
- Sản phẩm đã quá thời gian đổi trả so với thời gian đã quy định.
- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Sản phẩm Khách hàng muốn đổi là sản phẩm đặt riêng.
- Khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
- Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (Chi tiết theo chính sách bảo hành)
- Khách hàng tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
- Khách hàng đã ký xác nhận bàn giao sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…).
- HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG
- Khách hàng gửi yêu cấu đổi trả hàng theo các hình thức sau:
+ Liên hệ với trực tiếp Sales phụ trách bán hàng và tư vấn sản phẩm.
+ Liên hệ qua số Hotline của Công ty: 0906.286.866
+ Liên hệ qua số máy bàn của Công ty: 024.6657.3385
+ Liên hệ trực tiếp tại các hệ thống Bán lẻ và Đại lý của Calibra.
- Căn cứ vào yêu cầu của Khách hàng, chính sách đổi trả hàng thể hiện ở phía trên, trong vòng 24-48h chúng tôi sẽ cử cán bộ đến kiểm tra, xử lý và hướng dẫn Khách hàng các thủ tục đổi trả hàng (nếu có).
- Trả hàng hoàn lại tiền đối với Khách hàng mua tại Showroom của Calibra, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền trong vòng 2 ngày sau khi hoàn tất thủ tục đổi trả theo hình thức Khách hàng đã thanh toán trước đó hoặc bằng các hình thức khác có sự thỏa thuận, đồng ý của hai bên.
Tới đầu trang
trên trang này